智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

lilianzfbh233239 - 2 hours 47 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/