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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://thegreatbookmark.com/story21761331/聊天服务责任链的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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