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对话自动化协作的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://jeanhrsq973228.evawiki.com/10555974/智能客服人机转接的边界设计方案_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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